falenica.pl

Chyba wszyscy z nas widzieli film „Tańczący z wilkami” ze świetną rolą Kevina Costnera.
Być może tylko część z nas widziała film „ Nie ma nas w domu” Ken’a Loach’a oddający hołd kurierom.
Po ostatniej dostawie DPD pora na małą etiudę filmową: „ Rzucający tabletami” - ot, taka czarna komedia...

*
Jeśli tylko masz ochotę coś zamówić w sieci musisz zawsze brać pod uwagę sposób dostawy – im więcej możliwości tym łatwiej jest o sprawną dostawę. Ale część sprzedających, w tym Media Markt, które obecne jest również na Allegro korzysta wyłącznie z jednego kanału dostawy. - Większość produktów to jednak średnie i duże AGD i RTV, więc wydaje się to być uzasadnione. Jednak należy również zwracać uwagę, która z firm dostarcza towar? Według mojej opinii UPS to gwarancja bezpiecznej dostawy z podaniem przedziału czasowego ( zwykle 2h) i tu zawsze wszystko grało.
Oczywiście, co by to nie był za towar istotne jest aby ktoś był w stanie go odebrać, więc jeśli dostawa jest nie do firmy, ale do domu to zamówienie starasz się złożyć tak, aby jego doręczenie wypadło, gdy przynajmniej jeden z domowników jest w domu.

Handel w internecie stara się czas dostawy zminimalizować, każdy ze sprzedających zdaje sobie sprawę, że atutem jest jak najkrótszy okres doręczenia, ale w przypadku tej historii atut stał się największym błędem…

Zamówienie złożone w środę popołudniu miało dotrzeć do zamawiającego w piątek lub w poniedziałek – i to było OK. W czwartkowy poranek okazało się, że zamówienie zostało wysłane jeszcze w środę o godz. … 23.36. W ślad za tym powiadomieniem firma kurierska wysłała komunikat, że zamówienie zostanie doręczone w następnym dniu roboczym…był jeszcze cień nadziei, że będzie to piątek i prawdopodobnie byłoby tak, gdyby towar wędrował z odległego centrum logistycznego – na przykład z Poznania – tu jednak w grę wchodziło Piaseczno.

Kilka minut po godzinie 7 rano ( czwartek) SMS firmy DPD informował, że kurier podejmie tego dnia próbę doręczenia przesyłki, oczywiście był też telefon i link do przekierowania skromnej 0,5 kg paczki.
Z rozmowy z kurierem wynikało, że paczka znajdzie się już pod wskazanym adresem ok. godz. 12.00 stąd zainteresowany poprosił, aby w tej sytuacji paczka została doręczona do domu obok i, że kurier za chwilę otrzyma dane osobowe, telefon i raz jeszcze numer posesji.

O godz. 7.26 wszystko było załatwione – sąsiad miał nie wychodzić z domu, kurier dostał SMS-a. - Co by mogło pójść nie tak? Jak jesteś w robocie nie sprawdzasz co chwilę poczty. Dopiero po zajściu okazało się, że kolejny mail informował o doręczeniu paczki o 12.20 i poproszono o ocenę realizacji usługi.

O godz. 14.30 sąsiad nie widząc ode mnie odpowiedzi na pytanie wysłane o 13.00 -„I gdzie ten kurier?” odważył się wyjść z domu niezwłocznie informując mnie telefonicznie, że na podwórku jest „Sajgon” i nie jest pewien ( bo nie można rozpoznać) , ale może być tak, że moją przesyłkę trafił szlag…

Tak było w istocie – sfrustrowany kurier przerzucił przez oznakowany ( „uwaga zły pies”) płot sfrustrowanemu psu przesyłkę z tabletem. Ile mogło potrwać zniszczenie opakowań zewnętrznych i wewnętrznych oraz „załatwienie” samego tabletu, tak, że od razu stał się elektronicznym złomem? – Góra 30 minut, bo mniej więcej tyle czasu zajmuje psu usunięcie „zbędnego" nadkola w aucie.

Kurier wytrzymał dzielnie trzy moje telefony i propozycje udania się do bankomatu. Finalnie nawet się nie przejął – wszak tylko świadczy usługi dla firmy kurierskiej i polecił złożyć reklamację na stronie, bo on ma „dostawy na Falenicy”.

Strona DPD reklamację przyjęła informując, że samo złożenie nie oznacza automatycznego uruchomienia postępowania reklamacyjnego. Zgłoszenie ze strony DPD w formacie pdf. poszło do Media Markt, ci poprosili o więcej zdjęć i poinformowali, ze sprawą zajmie się specjalny dział.

Jeśli wychodzimy z UE to będzie coraz gorzej, więc warto uczyć się na cudzych błędach…